编号：GDZPS1215

根据《面向21世纪教育振兴行动计划》提出的实施职业教育课程改革思路和中等职业学校商品经营专业教学课程设置的要求，为了适应中等职业学校人才培养和素质教育的需要，在教育部职教成司和国家商业行业指导委员会的组织下，我们编写了这本《销售语言和服务礼仪》教材。

《销售语言和服务礼仪》是中等职业学校商品经营专业国家规划教材之一。本书由两大部分组成：第一部分主要介绍了语言在商业销售服务工作中的重要作用，使用语言的技巧，使用销售、服务语言的基本要求，销售、服务各类工作中规范语言的重要性。第二部分主要介绍了在销售、服务工作中常见的礼节，各行业工作人员的礼仪规范，商业活动中的仪容、仪表的修饰和体态要求以及涉外商务礼仪等内容，为从事商业工作的人员提供了从内在到外表的礼仪规范依据。

本书在编写过程中注重以能力为重点，突出教材的可操作性。在重视知识传授的同时突出教材的实用性。同时，教材在编写过程中也注意满足教学方法的灵活性和递进性。

本书内容广泛，时代性较强，在编写过程中注重突出新知识、新信息、新要求、新规范。在吸取相关专业知识的同时，还注意吸收国内外该专业新信息，淡化商经专业各岗位群的界限。