编号：GDZPS1284

在卖方市场的年代,顾客即使有不满,也不会对商家构成威胁;在买方市场的年代,一个顾客的不满,会导致大批顾客的离去。因此,我们不但要尽量避免让顾客不满,而且要善于化解顾客的不满,让不满的顾客成为我们忠诚的顾客。本书从现实的角度出发,全面分析了顾客产生不满的各种原因,并以顾客抱怨和顾客异议为支点,详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。

无认是对企业,商家,还是推销员来说,顾客不满都是不利,最危险的因素,它直接影响着企业的声誉和形象,影响着顾客对推销员的信任.本书从现实的角度出发,全面分析了顾客产生不满的各种原因,并以顾客抱怨和顾客异议为支点,详细介绍了应对顾客不满的方法,原则和技巧.依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满,您将再一次赢得生机,并能使顾客群更坚实,更稳固,更庞大.