编号：GDZPS2916

    处在买方市场年代的商家和销售人员无时不在遭受着顾客的拒绝。权威统计表明:化解拒绝要比避免拒绝难上好几倍。但爱拒绝的顾客一旦接受商家,往往就是忠诚的顾客。因此只要商家掌握了化解顾客拒绝的秘诀,就能获得长久的成功。

    顾客拒绝是推销过程中最大的障碍，是推销员与顾客最直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的各种情形进行了深入的分析，并着重介绍了化解顾客拒绝的各种技巧及应遵循的各种原则。熟练掌握本书的内容，将为你成功化解顾客拒绝助一臂之力，使你更加轻松、更加顺利地完成每一次推销。

  目  录

第一章 全方位看透顾客的拒绝

第二章 处理顾客拒绝必备的素质与能力

第三章 如何处理顾客的拒绝

第四章 不同类别顾客拒绝的处理

第五章 保险行业顾客拒绝的处理

第六章 推销不同商品时顾客拒绝的处理

第七章 处理顾客拒绝的误区

《成功化解顾客拒绝》编委会

《中国特色营销思想库》书目介绍